1. Le Web 2.0 modifie fondamentalement la façon dont le consommateur est touché par la marque et la manière dont il la trouve : Internet est devenu un outil majeur dans les 2 cas.
2. Les blogs impactent toute la communication, il faut en tenir compte pour se créer son « e-réputation ».
3. Si vous ne publiez pas du contenu à valeur ajoutée, vous prenez le risque de ne pas être visible.
4. Les sites statiques sont définitivement relayés au passé.
5. Les consommateurs n’achètent que si vous apparaissez comme un conseil de confiance.
6. Les clients croient essentiellement les autres clients et non les sites des marques ou des sociétés : on passe au C2C et au C2B.
7. Les clients attendent des contenus rich médias (notamment audio et vidéos).
8. Les « conversations entre clients » apparaissent partout sur Internet (réseaux sociaux, blogs, etc.) et votre marque doit y être présente.
9. Votre contenu est lu de façons très diverses et non pas juste d’une manière linéaire.
10. Les tags et mots clés sont devenus indispensables à la communication.

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« Le Baromètre de la Blogosphère », une étude exclusive de crmmetrix, le spécialiste de l’écoute client, réalisée du 26 au 28 Juin 2006 auprès d’un échantillon de 795 personnes représentatives de la population des internautes français a pu démontrer l’efficacité des blogs en matière de communication.

• 26,7% des internautes français consultent au moins un blog chaque mois.
• 18,8% ont déjà déposé un commentaire sur un blog,
• 8,1% ont déjà créé un blog.

Grâce aux blogs, l’internaute devient véritablement acteur du web et du monde :

• les blogs permettent une plus grande liberté d’expression (92,2%),
• ils sont réactifs et interactifs (pour 81,3% des français),
• ils permettent une meilleure proximité entre intervenants (75,7%)
• ils sont considérés comme plus critiques que les autres moyens d’informations (62,9%).

« Grâce aux blogs, Internet devient plus que jamais une source d’information privilégiée pour les internautes », précise Laurent Florès, CEO de crmmetrix. Considérés comme plus critiques et interactifs, les blogs rapprochent les gens, et leur progression régulière marque clairement le passage d’un marketing de « l’interruption » à un marketing de l’écoute et de la permission, où il devient fondamental pour une marque, une institution, un homme politique de véritablement « écouter » ce qui se dit sur eux.

• 74,4 % des internautes consultent les blogs pour s’informer
• 57 % pour partager des expériences et passions
• 56,7 % pour obtenir des conseils

Même si l’engouement des internautes français pour les blogs comme moyen d’information est à ce jour plus marqué auprès des jeunes (70,3% des 16-24 ans ont déjà consulté un blog pour s’informer), il n’est pas à négliger auprès des plus de 35 ans puisque 40,5% d’entre eux déclarent l’avoir déjà fait.
Les sujets les plus intéressants sur les blogs : actualité, musique, cinéma, sans négliger pour autant les informations sur les « marques » et la politique…
A la question, quels sont les sujets qui vous intéressent sur les blogs, plus de la moitié des internautes consultant des blogs citent l’actualité (54,2%), 46,2% font référence à la musique, et 41,6% au cinéma.

Lorsque les internautes consultent les blogs, quels sont les sujets qui les intéressent ?

• L’actualité pour 54,2 %
• La musique pour 46,3%
• Les loisirs pour 43,8 %
• Le cinéma pour 41,6 %
• Les voyages pour 32,7 %
• Le sport pour 32,5%
• La gastronomie pour 27,4%
• La photographie pour 26,4%
• La télévision pour 25,6%
• Les jeux pour 24,9%
• La technologie pour 24,1%
• La mode pour 23,5%
• Les marques pour 22,0%
• Le médical pour 21,0%
• La science pour 20,3%
• La politique pour 19,4%
• Les livres /BD / Mangas pour 18,9%
• L’art pour 15,4%
• Le marketing / commerce pour 12,3%
• Le droit pour 11,6%
• La religion pour 10,7%
• Les secteurs industriels pour 8,7%

Les résultats détaillés de l’étude mettent également en avant des différences par sujet d’intérêt selon le sexe de l’internaute, le sport étant par exemple un sujet spécialement apprécié par les hommes (44,6%) et moins par les femmes (17%) alors que les sujets « médicaux » sont par exemple plus intéressants pour les femmes (32,8%) que pour les hommes (11,7%). Des différences sont également constatées selon l’âge des internautes, la musique étant, par exemple, spécialement intéressante pour les 16-24 (61,4%) et moins pour les 50 ans et plus (27,4%).

« La diversité des sujets intéressants pour les internautes confirme la richesse des blogs comme moyen d’information. A ce titre, et comme certains spécialistes et bloggers l’ont déjà prédit, il y a fort à parier que la prochaine élection présidentielle de 2007 se fera également sur Internet et les blogs, rajoute Laurent Florès, CEO de crmmetrix. En effet, les sujets d’actualité intéressent déjà plus de 50% des lecteurs de blogs, et ce quel que soient leur âge ou leur sexe. Les blogs à contenu politique étant pour le moment plus consultés par les hommes et les plus de 50 ans. Le tout est à méditer puisque plus de 80% des lecteurs de blogs jugent l’information qu’ils y trouvent plutôt crédible (Tout à fait crédible : 9%, plutôt crédible : 71,5%) ».

Quel(s) type(s) de blog sont majoritairement consultés ?

• blog personnel : passionnés, journal intime, carnet de voyage, photo-blog 90,0%
• blog d'associations 46,3%
• blog médias : journalistes, actualités etc. 38,2%
• blog de marques 29,9%
• blog politique 20,8%
• blog professionnel : outil de communication interne / externe d'entreprise 13,7%
• blog e-commerce 13,6%
• blog de chef d'entreprise 7,4%

Les blogs les plus consultés : les blogs personnels
Les blogs représentent véritablement le web 2.0, celui de l’information personnelle produite et échangée par et entre individus : les blogs personnels sont de loin les plus consultés, 90% des lecteurs de blogs les lisent, suivis par les blogs d’associations (46,3%) et les blogs de médias (38,2%).

Les blogs de marque : une véritable opportunité pour les marques de se rapprocher de leurs clients.

Près de 30% (29,9%) des internautes consultant des blogs ont déjà visité un blog de marque. Ils y voient une formidable opportunité pour ouvrir le dialogue et véritablement participer à la vie de la marque :

Les attentes à l'égard d'un blog de marque :

• 82,8% veulent pouvoir s'exprimer lorsqu'ils ont eu une mauvaise expérience avec la marque
• 74,8 % souhaitent tester les nouveaux produits lancés par la marque
• 70,3 % veulent consulter l'avis des autres visiteurs sur la marque, produits, services
• 62,0 % souhaitent s'informer et trouver des conseils sur les produits, services de la marque
• 61,4 % veulent s'exprimer lorsqu'ils sont content(e)s de leur expérience avec la marque
• 58,4 % désirent avoir la possibilité d'échanger leur avis sur les produits, la marque avec d'autres visiteurs
• 57,8 % souhaitent que la marque réponde plus rapidement à leurs questions
• 54,8 désirent participer à la création de nouveaux produits
• 50,7 % veulent qu’on leur permette de collecter de l'information, des conseils sur différents sujets liés à l'univers de la marque

Les résultats suggèrent clairement que les blogs de marques offrent aux responsables de marques une belle opportunité de dialogue et d’échange avec leurs clients. En effet, même si ces derniers chercheront à leur exprimer leur mécontentement, ils considèrent également que ce type d’initiative a véritablement une influence fortement positive sur la perception de son image, c’est le cas pour 98% des personnes interrogées.

Définitions

Blogs : Un blog est un site web personnel qui permet à son auteur de s’exprimer en créant des notes écrites et/ou des contenus audio et vidéo (de type podcast ou vidéopodcast) qu’il soumet aux autres internautes de façon publique ou restreinte. Ces notes peuvent être commentées par d’autres internautes. Sur un blog, les notes sont archivées par ordre chronologique inversé et il est possible la plupart du temps de s’y abonner grâce à la technologie des flux RSS.

Blogosphère : La blogosphère est un terme qui désigne l’ensemble des blogs et/ou des créateurs de blogs.

Web 2.0 : On peut résumer le Web 2.0 en deux aspects : l'un qui est technique, l'autre qui est plus lié à la communication et au partage entre individus :

• Au niveau technique le Web 2.0 correspond à ce que l'on peut appeler les interfaces enrichies (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails...). Tous ces outils techniques ont pour but de faciliter la navigation et l'ergonomie.
• Au niveau communication, le Web 2.0 fait référence au partage et à la diffusion d'information (blog, RSS, utilisation d'API, portail communautaire, forum, wiki...) mais aussi au marketing viral.

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Selon la libre interprétation de Kalialei

« Results must be trackable » : Les résultats doivent être traçables.
Les outils de tracking permettent aujourd’hui de mesurer concrètement le résultats du marketing. L’analyse de ces résultats permet de connaître le ROI des investissements (logique des Adwords) mais surtout de mettre en place des micro-ciblages qui de plus en plus accroitront les « taux de transformation ».

« Data. Not Hype » : Des données, pas de « battage publicitaire ».
Les données sont fiables, tandis que la publicité ne donne qu’une vision partielle du produit ou service. Plus que les données, je pense que l’essentiel est l’information c’est à dire le traitement de ces données de manière à ce qu’elles soient utilisables par la cible. A titre d’exemple, si Google Analytics permet d’obtenir des données très fines des visites d’un site, ces mêmes données sans analyse préalable en regard des actions menées ne valent rien.

« Let others speak for you » : Laissez les autres parler pour vous.
Il s’agit d’une référence à l’utilisation du « marketing viral » et du « buzz marketing » dont les résultats ne sont plus à démontrer...

« You’re smart and your time matters » : Vous êtes intelligent et votre temps compte.
Le Web 2.0 est un concept qui doit permettre à l’utilisateur d’aller à l’essentiel avec des interfaces simplifiées et ludiques.

« Big ideas move us » : Les grandes idées nous font bouger.
Les clients sont capables de se mobiliser pour des grandes idées, qu’elles soient des idées originales de communication, de grandes causes, etc... qu'ils transmettent autour d'eux pour peu qu'ils se sentent concernés et/ou touchés.

« We're serious. Except when we're not » : Nous sommes sérieux. A part quand on ne l'est pas.
Le rire, les petits clins d’œil, l’humour sont de merveilleux vecteurs de communication car ils sont en eux-mêmes viraux. Cela n’empêche en rien les entreprises d’offrir des produits et services de qualité.

« Promote trial » : Faire la promotion des versions de démonstration.
La mise en ligne d’une version de démo ou de la béta est un concept largement développé avec le web 2.0. Cela permet de créer du buzz autour de nouveaux produits et services, de générer des feedbacks de la part des testeurs, de faire évoluer le service et ses infrastructures et surtout de toujours faire naître de nouveaux « adeptes » du produit.

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